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公共事業(yè)解決方案

心理援助熱線(xiàn)系統方案

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2020-03-02 16:48
一、項目背景 隨著(zhù)社會(huì )的高速發(fā)展和生活節奏的加快,人們的壓力也越來(lái)越大,各種心理健康問(wèn)題日益顯現,有些人被焦慮、抑郁所困擾、甚至有人走上自殘、自殺之路。 據統計,2
一、項目背景
       隨著(zhù)社會(huì )的高速發(fā)展和生活節奏的加快,人們的壓力也越來(lái)越大,各種心理健康問(wèn)題日益顯現,有些人被焦慮、抑郁所困擾、甚至有人走上自殘、自殺之路。
       據統計,20%的人會(huì )遇到心理障礙,90%的人會(huì )不同程度地被焦慮等情緒困擾,心理問(wèn)題就像感冒,是種常見(jiàn)病。如果在危機發(fā)生初期得到較好的心理干預,很多悲劇就不會(huì )發(fā)生。
       心理援助熱線(xiàn)系統(心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統、心理危機干預熱線(xiàn)系統)的建立,可以讓更多的心理患者得到心理咨詢(xún)師、心理指導專(zhuān)家的心理疏導,從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的救助,更是對全社會(huì )的救助,防患于未然,對社會(huì )的安定起著(zhù)不可忽視的作用。
心理援助熱線(xiàn)
 
二、心理援助熱線(xiàn)簡(jiǎn)介
       樂(lè )科技術(shù)具有10多年的呼叫中心系統研發(fā)經(jīng)驗,根據自身技術(shù)優(yōu)勢,結合心理咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn),開(kāi)發(fā)出了  心理援助熱線(xiàn)系統。系統具有自動(dòng)語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、用戶(hù)資料記錄、全程錄音、電話(huà)監控、電話(huà)轉接、隨訪(fǎng)問(wèn)卷調查、風(fēng)險評估、統計報表、大數據分析等功能。升級后的系統進(jìn)一步完善了對來(lái)電者自殺危險評估、熱線(xiàn)干預效果及熱線(xiàn)咨詢(xún)員服務(wù)質(zhì)量評估的監測項目。
 
三、心理援助熱線(xiàn)內容
       心理援助熱線(xiàn)可接受的咨詢(xún)包括:
       1、健康成長(cháng)咨詢(xún):兒童成長(cháng)、家庭教育,青少年人際關(guān)系問(wèn)題、擇偶、擇業(yè)問(wèn)題,成年人、老年人心理保健等;
       2、心理問(wèn)題咨詢(xún):兒童青少年的網(wǎng)癮問(wèn)題、早戀問(wèn)題;成年人的職場(chǎng)壓力和人際關(guān)系問(wèn)題、家庭問(wèn)題、婚姻問(wèn)題,以及自殺問(wèn)題和突發(fā)公共衛生事件的心理危機干預;
       3、心理疾病咨詢(xún):各類(lèi)神經(jīng)癥、人格障礙、抑郁癥等疾病的心理咨詢(xún),精神疾病的康復指導等。
 
四、亮點(diǎn)功能簡(jiǎn)介
 
1、來(lái)電彈屏及用戶(hù)資料記錄:
       當老用戶(hù)來(lái)電時(shí),系統彈屏顯示來(lái)電者的基本信息,包括:電話(huà)號碼、來(lái)電地區、來(lái)電次數、咨詢(xún)所用時(shí)長(cháng)等信息,并且會(huì )顯示其歷史咨詢(xún)記錄,并可制定來(lái)電回復計劃,確保每次來(lái)電回復信息統一性;
       當新用戶(hù)來(lái)電時(shí),可記錄來(lái)電者的性別、年齡、職業(yè)、婚姻狀況、受教育年限,既往的診斷、治療,現在治療情況等。
 
2、風(fēng)險評估問(wèn)卷調查       
       通過(guò)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷題目、科學(xué)的評估體系,對來(lái)電者進(jìn)行準確的評估分類(lèi):無(wú)抑郁情緒、輕度抑郁情緒和重度抑郁情緒,低度自殺傾向、中度自殺傾向、高度自殺傾向等。
 
3、來(lái)電隨訪(fǎng)功能
       為了跟蹤來(lái)電者的心理輔導的后期實(shí)際效果,對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行有效的回訪(fǎng)至關(guān)重要。心理援助熱線(xiàn)系統的回訪(fǎng),根據來(lái)電的高危程度分為:高危來(lái)電隨訪(fǎng)、普通來(lái)電隨訪(fǎng)。
       高危來(lái)電隨訪(fǎng):自殺高危來(lái)電是心理援助熱線(xiàn)的關(guān)鍵服務(wù)對象。僅僅通過(guò)一次的電話(huà)干預很難達到理想的效果,因此必需建立有效的高危來(lái)電隨訪(fǎng)工作。該模塊包括高危來(lái)電者親友的聯(lián)系方式、與親友的聯(lián)系結果,危機者本人的聯(lián)系方式、姓名以及三次高危隨訪(fǎng)預約記錄和隨訪(fǎng)結果具體內容記錄。如果一個(gè)來(lái)電者被熱線(xiàn)咨詢(xún)員評估為高危來(lái)電,并在自殺危險評估結果一欄標明為高危來(lái)電,熱線(xiàn)系統會(huì )自動(dòng)彈出高危來(lái)電處理原則和方法提示框,以指導咨詢(xún)員接聽(tīng)高危來(lái)電。電腦會(huì )在高危隨訪(fǎng)預約處顯示為紅色,提醒咨詢(xún)員要做高危隨訪(fǎng)預約。
 
4、轉介機構管理
       熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)有其局限性,部分來(lái)電者需要到精神衛生機構或心理咨詢(xún)服務(wù)機構接受更加深入的評估和治療。這就要求咨詢(xún)員根據來(lái)電者的具體情況,在鼓勵他們進(jìn)一步尋求治療的情況下,給予適合其需求和現實(shí)情況的專(zhuān)業(yè)轉介服務(wù)。該模塊給出了各相關(guān)機構的服務(wù)范圍,提供服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式和地點(diǎn)等。
 
5、心理援助知識庫
       根據咨詢(xún)員的需求及常見(jiàn)來(lái)電類(lèi)型添加與熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)相關(guān)的知識信息,在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中咨詢(xún)員如遇有難以處理的問(wèn)題時(shí)可以點(diǎn)擊此模塊,查閱相關(guān)知識以幫助自己順利接聽(tīng)熱線(xiàn)。
 
6、錄音監聽(tīng)質(zhì)檢
       在錄音質(zhì)檢模塊中,可以實(shí)現錄音檢索、錄音聽(tīng)取、錄音評分、錄音調聽(tīng)、編輯等功能。通過(guò)錄音質(zhì)檢可以方便管理人員對咨詢(xún)員進(jìn)行考核管理。
 
7、數據統計分析
       系統提供話(huà)務(wù)數據統計、業(yè)務(wù)數據統計,通過(guò)數據分析為心理援助熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、工作效率和系統使用效
 
       心理援助熱線(xiàn)系統對外提供了一個(gè)統一的服務(wù)窗口,能提供及時(shí)、便捷的心理咨詢(xún)服務(wù),在心理危機干預、心理健康促進(jìn)起著(zhù)重要作用。
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